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“之前社区里遇到复杂问题，单靠基层力量很难解决，而且有些时候是后知后觉响应；现在有了‘数字吹哨平台’，碰上难题就不怕。”不久前，嘉定菊园新区嘉慈社区在防台防汛工作中的快速响应举措获通报表扬。对此，嘉慈社区单元网格长胡海燕这样感慨。
原来，防御台风期间，嘉慈社区小微网格发现一处铁皮围墙因风雨破损，存在安全隐患。工作人员立即通过菊园新区“四个一”吹哨平台进行“吹哨”，城运中心与综合网格10分钟内响应，迅速组织人员修复加固围墙，成功化解风险。
围墙加固前后对比。
一键上报、一键响应、一键吹哨、一键评估……今年，菊园新区借助辖区“嘉定科创核”科技资源，对“菊安通”智慧化应急综合管理系统进行优化升级，重点打造“四个一”数字吹哨平台，推动12345热线“未诉先办、先期处置”，让基层治理从“被动响应”转向“主动服务”，为市民打造更安心、舒心的生活环境。
路灯损坏、下水道堵塞、非机动车乱停放……对于这些12345市民热线反映的热点问题，嘉筱社区的小微网格员唐小岚深有体会。“通过‘菊安通’的‘一键上报’功能，看到问题马上就能上传，方便又快捷。”
前不久，唐小岚在巡查时发现网格内河道水草较多，水质浑浊，她立即通过平台“一键上报”。很快，相关部门就安排人员开展清理，改善了居民居住环境。
据了解，菊园新区在“菊安通”平台上，建立“网格力量+科技信源”多渠道发现机制，筑牢网格联动的“神经末梢”。小微网格人员通过日常巡查，结合物联网智能监测设备，实时捕捉可能引发12345反映的问题，并第一时间“一键上报”，为“未诉先办”打下基础。
问题上报只是第一步，及时、高效的处置才是关键。“菊安通”平台具备自动建群功能，当问题上报后，能一键召唤网格下沉力量，快速形成“一事一议一群”的工作闭环，保证各责任主体对标定的靶点问题高效响应、实时掌握、动态跟进、快速处置。
近日，嘉悦社区居民反映霍城路斑竹路西南角绿化过密影响出行，这一诉求经小微网格上报后，社区管理办、城建中心工作人员3小时内“一键响应”，通过现场明确责任、职能部门联动处置5天内完成了整改并形成闭环，整个高效处置过程获得市民认可，真正实现“先期处置、化解在早”。
此外，针对防台防汛、抢险救灾等事关人民群众生命财产安全的重要工作，以及“跨部门、跨行业、跨领域”的“三跨”问题，“菊安通”平台还嵌入网格议事协商机制，通过“一键吹哨”召集多方力量协同攻坚。为确保治理成效可持续，平台建立了全流程数字监督体系，每起案件处置完成后，根据吹哨情况由村居单元或综合网格进行“一键评估”，实现治理过程“可追溯、可评价、可改进”。
“通过这个评估体系，我们可以及时了解各部门的工作情况，发现问题及时整改。同时，也能激励各部门提高工作效率和服务质量。”菊园新区城运中心主任钱盈介绍说，试运行至今，数字吹哨平台已收到上报案件 23 起，处置效能与居民满意度同步提升。
在“四个一”吹哨机制的推动下，菊园新区村居单元的话语权显著提升，多元力量下沉小微网格的渠道更通畅，有效减轻了基层的结构性压力与工作负担。未来，菊园新区将继续优化平台功能，重点拓展12345热线诉求预测分析模块，通过大数据提前研判高投诉风险领域，进一步提升网格治理“未诉先办”精准度，积极打造“菊园样本”。
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